Co-construction d’une offre de service pour et avec les employeurs du BTP

C’est dans le cadre de la cousinade qu’a germée l’idée d’une offre commune inter OPS (Caf, Carsat, Cpam, Urssaf et Pôle Emploi) à destination des employeurs du secteur du BTP de la Haute Garonne dans un premier temps.

Cette démarche de co-construction associant l’ensemble des OPS et une catégorie de public pour définir une ODS inter OPS est inédite au plan national.

Le 25 et 26 juin 2019 dans les superbes locaux de la Caf dédiés à la créativité, les employeurs du Bâtiment et leurs représentants, les experts des 5 OPS et 3 élèves de l’En3S accompagnés par les facilitatrices Les Pépites ont planché sur la co-construction de cette offre.

Les travaux ont été menés suivant les préceptes du Design Thinking : récolte des besoins, immersion dans le contexte usager, expérience client puis cadrage et idéation.

Les participants, challengés en 4 équipes mixtes, ont pitché à la fin des deux jours leur concept d’offre commune co-construite et innovante :

deux offres digitales avec l’appli HELP et l’interface « Bétonne ton parcours »

deux offres plus « humaines » avec l’ALGECO et l’OPS Social Club

La suite ? 

Les 4 sous-groupes seront amenés lors d’une prochaine réunion à  « creuser » les concepts proposés, à les modéliser et à préparer les pitchs pour une présentation à venir  aux directions des 5 OPS….

La journée en quelques mots :

• Prendre le temps de la réflexion sur des problématiques ce n’est pas une perte de temps mais un gain en efficience ! -Mieux se connaître et s’écouter (OPS et employeurs/OPS et OPS) pour construire et avancer ensemble !
• On ne pensait pas pouvoir autant produire en deux jours, c’est bluffant
• Ces méthodes m’ont fait sortir de ma zone de confort
• Les partages d’idées, d’expériences entre OPS et avec les employeurs du BTP ont été très enrichissants.
• Le travail avec les employeurs m’a permis de redonner du sens à mon travail
• Ces 2 journées m’ont offert une ouverture d’esprit sur le monde du BTP et l’approche du design thinking est une méthode incroyable pour faire ressortir les meilleures idées de chacun.
• On voit bien que les compétences et le professionnalisme sont là chez les OPS, mais que ce sont les circuits d’information qui sont mauvais
• A renouveler avec grand plaisir !

Les participants :

Ghislaine MBA ELLA, Marie Hélène PUYRAIMOND , Julie OLLIVIER, Sandrine BOURGEOIS, Rémi GRAU, Laurie MARES et Magali SAEZ qui ont co-animé la session pour l’URSSAF.

Thérèse Masquelier et Béatrice Gassie pour la CAF.

Marian Folliot, Sylvie Mages, Adeline Bousquet, Alexandra Braconnier pour la CARSAT.

Patricia Vaissie, Aude Boussemart, Julie Milcent pour la CPAM.

Nicolas Denard, Maité Joulia, Hémelic Houguer, Christophe Lecoeur, Sandrine Membrivès élèves de l’EN3S qui conduisent une recherche action sur une offre commune employeur pilotée par Jean DOKHELAR.

Les Pépites Mélanie Grillou et Sophie Joly qui ont animé ces deux journées.